iVoy - Tiendanube docs

Preguntas frecuentes

Las credenciales configuradas en el onboarding son inválidas. Aunque es muy difícil que esto suceda ya que existen las validaciones correspondientes, es una posibilidad que debes tener presente, si sucede verifica que se hayan usado las credenciales correctas en el onboarding y que se hayan realizado todos los pasos correctamente.
La app se encuentra desinstalada/inactiva. En tu panel administrativo de Tiendanube ingresa a la sección Mis aplicaciones y verifica que la app se encuentre instalada. Si está instalada y el problema persiste, puedes intentar desinstalar e instalar de nuevo.
El medio de envío se encuentra deshabilitado. En tu panel administrativo dirígete a Configuración > Formas de entrega y en ivoy presiona sobre el botón Editar, allí encontrarás un check donde podrás habilitar nuevamente el medio de envío en el checkout de tu tienda.
Tu tienda no está configurada para México. Debes asegurarte que el país de tu tienda configurada en tu tienda sea México, en caso contrario, no se mostrará el método de envío a tus clientes.
Se está intentando hacer una compra para un código postal fuera de cobertura.
No tienes número telefónico como campo obligatorio en el formulario de compra de tu tienda. Recuerda que este campo es indispensable para el envío con ivoy.

Si consideras que no está sucediendo ninguna de estas, por favor contáctate con soporte.

Para Tiendanube, ivoy solo estará disponible para Ciudad de México.

Con ivoy podrás enviar paquetes cuyo peso sea menor a 25Kg.

En tu panel, podrás visualizar el seguimiento para todas tus órdenes siempre que lo necesites.

Si ya no deseas ofrecer ivoy como medio de envío en tu tienda, podrás deshabilitarlo de las siguientes dos maneras:

En la sección Mis aplicaciones del administrador de tu tienda, haciendo clic en Desinstalar.
En la sección Configuración > Formas de entrega > ivoy, haciendo clic en Editar y luego deshabilitar ivoy en tu checkout.